Última atualização: (17/10/2025)

A Política de Privacidade e de Proteção de Dados ("Política") da Benoit Eletrodomésticos Ltda ("BENOIT"), pessoa jurídica de direito privado, com sede à Rua Barão do Triunfo, n° 157, em Lajeado/RS, inscrita no CNPJ/MF sob n° 87.296.026/0001-07, foi criada visando demonstrar o compromisso da BENOIT com a segurança e a privacidade das informações coletadas acerca dos clientes e usuários de serviços prestados, que são os titulares dos dados pessoais ("TITULAR", "USUÁRIO" ou "você"). A Política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento e demais formas de tratamento e proteção de dados pessoais tanto em ambientes offline quanto online, este último englobando sites, plataformas e aplicativos ("Aplicações de Internet") da BENOIT, em conformidade com a legislação atualmente em vigor em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais no Brasil, em especial a Lei no 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - "LGPD").

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS

Para efeitos desta Política, a BENOIT é qualificada como Controladora, cabendo a ela a tomada de decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. A BENOIT designou um Encarregado para administrar um canal de comunicação com você. Se você tiver quaisquer dúvidas relacionadas às atividades de tratamento de dados pessoais sob nossa responsabilidade, pode encaminhar um e-mail para dpo@benoit.com.br.

Como requisito para acesso e uso das funcionalidades do nosso site www.benoit.com.br, o USUÁRIO declara ser maior de 18 (dezoito) anos - ou que possui capacidade civil plena - e que realizou a leitura completa e atenta das regras deste documento, estando integralmente ciente e conferindo assim sua livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados. Na hipótese de não estar de acordo com as diretrizes, deverá descontinuar o seu acesso.

A presente orientação se aplica também para as lojas físicas e ao assinar o Termo de Consentimento/Ciência, manifesta o USUÁRIO de maneira livre, informada, inequívoca, expressa e integral a sua concordância com esta Política.

2. FINALIDADE DA COLETA DOS DADOS PESSOAIS

2.1 A coleta de dados é realizada com os seguintes objetivos:

a) Garantir a eficácia na prestação dos serviços prestados;
b) Adequar a aparência, organização e logística de nossas lojas, bem como o tipo e quantidade dos produtos por nós oferecidos às expectativas e interesses dos Titulares;
c) Adequar a aparência e o conteúdo das nossas Aplicações de Internet às preferências do Titular, a fim de proporcionar-lhe acesso mais rápido, agradável, personalizado e eficaz;
d) Autenticar acessos às nossas Aplicações de Internet;
e) Buscar segurança adequada aos serviços oferecidos e meios de identificação no caso de usos impróprios ou ilícitos;
f) Resolver dúvidas, problemas e formular notificações relacionadas ao uso das nossas Aplicações de Internet;
g) Manter os Titulares informados sobre os serviços, alterações nos Termos de Uso ou na Política de Privacidade e de Proteção de Dados, atualizações ou melhorias nas nossas Aplicações de Internet, ou ainda sobre o status de suas contas e operações;
h) Manter contato por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, notificações ou outros meios de comunicação;
i) Divulgar ações promocionais nas nossas lojas físicas e virtual ou outras iniciativas de publicidade da BENOIT, sempre disponibilizando meios para o Titular cancelar o recebimento de e-mails, mensagens, notificações e ligações promocionais;
j) Determinar a eficácia da nossa publicidade;
k) Divulgar ações promocionais de empresas parceiras, as quais nos declaram que adotam medidas de proteção à privacidade e segurança similares àquelas estabelecidas nesta Política;
l) Apurar informações estatísticas e de padrão comportamental (analytics);
m) Adotar medidas para garantir a concessão, adimplência e proteção do crédito, incluindo a análise de perfil e consultas a serviços de proteção ao crédito (como SPC, Serasa, Boa Vista SCPC) e outras bases de dados relevantes, bem como prevenir fraudes;
n) Avaliar a qualidade do atendimento de nossos colaboradores;
o) Realizar cancelamento de compras, estorno de valores ou trocas de produtos, observado o disposto na legislação vigente;
p) Cumprir com obrigações legais e regulatórias, e com os contratos firmados com os Titulares;
q) Exercer regularmente direitos da BENOIT.

3. DADOS PESSOAIS COLETADOS

3.1 Para atender às finalidades previstas na Cláusula 2, a BENOIT pode coletar seus dados pessoais em suas lojas, em eventos por ela realizados ou em outros ambientes físicos, a partir de informações fornecidas de forma espontânea ao utilizar seus serviços, preencher cadastros e formulários ou ao responder perguntas de nossos colaboradores, bem como ao participar de pesquisas de opinião ou entrevistas.

3.2 Também visando atender às finalidades previstas na Cláusula 2, nossas Aplicações de Internet podem coletar seus dados pessoais a partir de informações:
a) Fornecidas de maneira espontânea pelo USUÁRIO, mediante a criação de contas ou a inserção de referências a seu respeito em qualquer contexto nas nossas Aplicações de Internet;
b) Sobre a forma como o USUÁRIO navega e sobre os registros de acesso e de interações em geral nas nossas Aplicações de Internet, incluindo informações: (i) Sobre o dispositivo e os sistemas / navegadores que o USUÁRIO utiliza para acessar as nossas Aplicações de Internet, incluindo o endereço de protocolo de Internet (número IP);
(ii) Passíveis de identificar todo e qualquer uso e interação no contexto das nossas Aplicações de Internet, incluindo hábitos do USUÁRIO de compra e preferências em geral, produtos visualizados ou pesquisados, a duração das suas visitas e outras informações de interação com as páginas, como o uso da barra de rolagem, cliques, abas e locais por onde navegou com o mouse;
(iii) Referentes ao momento de cada ação do USUÁRIO nas nossas Aplicações de Internet (data e hora);
(iv) Referentes à sua geolocalização;
(v) Referentes ao site acessado por você imediatamente antes de visitar os nossos sites, plataformas e aplicações de Internet.
c) Obtidas por meio de cookies, tag's e identificadores anônimos contidos em nossos sites e em e-mails enviados ao USUÁRIO, usados para monitorar suas interações, como, por exemplo, quando recebeu, abriu ou clicou em um link em um e-mail enviado por nós.

3.3 Em atendimento ao dever de transparência, a BENOIT esclarece que o tratamento dos dados pessoais referidos nos itens (b) e (c) desta Cláusula 3.2. é baseado no nosso legítimo interesse, para atendimento das finalidades previstas na Cláusula 2.

3.4 Ainda para atender às finalidades previstas na Cláusula 2 acima, podemos receber de terceiros seus dados pessoais a partir de informações obtidas por:
a) Outras empresas integrantes do mesmo grupo econômico ou controladas pela BENOIT;
b) Sites, redes sociais, ferramentas ou plataformas externas disponibilizadas por terceiros;
c) Empresas de publicidade, pesquisa ou de análise estatística e de padrão comportamental (analytics);
d) Empresas que organizam bancos de dados;
e) Instituições financeiras, de pagamento, de análise de crédito e de risco.

3.5 A BENOIT não coleta, armazena ou trata de outra forma intencionalmente dados pessoais excessivos ou desnecessários para a prestação dos seus serviços. Em função disso, pedimos que você se abstenha de compartilhar dados pessoais sensíveis conosco, como por exemplo, aqueles relativos à sua origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, saúde ou vida sexual, bem como dado genético. 3.5.1 O único dado sensível por nós coletado por ocasião da realização de vendas a prazo (concessão de crédito) em nossas lojas físicas, é a imagem facial do USUÁRIO, que é armazenada em ambiente seguro, a fim de garantir a sua identificação e evitar que seus dados e documentos porventura possam a vir a ser indevidamente utilizados por terceiros (prevenção à fraude e segurança do titular).

3.6 Para a prática de ações que porventura exijam consentimento do Usuário, a BENOIT informa que o mesmo poderá ser obtido por escrito - dentro dos ambientes da loja ou site - ou por intermédio de SMS (perguntas e respostas), sem qualquer custo.

4. QUANTO AO ARMAZENAMENTO E PROTEÇÃO DE DADOS

4.1. A BENOIT mantém em ambiente seguro e controlado os dados pessoais coletados de Titulares, com o objetivo de atender finalidades específicas, conforme exposto anteriormente.

4.2. Os dados pessoais coletados são mantidos em sigilo, com controle estrito de acesso, mediante mecanismos de autenticação.

4.3. A BENOIT adota medidas de segurança, técnicas e administrativas para garantir a segurança e inviolabilidade dos dados armazenados em seus bancos de dados. No que tange aos dados coletados através das nossas Aplicações de Internet, eles são armazenados, tratados e protegidos mediante as melhores práticas de hospedagem, processamento, backup e criptografia, de acordo com a sua respectiva criticidade.

4.4. Apesar das cautelas adotadas, o USUÁRIO deve estar ciente de que nenhum ambiente online é 100% garantido contra todas as ameaças inerentes à arquitetura da internet, razão pela qual a BENOIT se compromete adotar as medidas de proteção recomendáveis de acordo com o atual estado da técnica.

5. DA TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

5.1 Sendo a Internet um ambiente global, é possível que os dados coletados sejam armazenados ou de outras formas tratados em servidores de terceiros, localizados no Brasil ou no exterior.

5.2 É possível que esses países não possuam legislação em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais que garanta grau de proteção adequado e similar ao brasileiro. Em todo caso, nossos parceiros prestam à BENOIT garantias contratuais de que adotam medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger seus dados. Ciente dessa informação, ao navegar no nosso portal você consente de maneira livre, informada e inequívoca que a BENOIT pode realizar transferências internacionais de dados, sempre que repute necessário..

6. DIREITOS E PREFERÊNCIAS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS

6.1. Na forma e nos limites da legislação aplicável, na qualidade de titular de dados pessoais, você poderá entrar em contato conosco para exercer determinados direitos, de modo a postular:
a) a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
b) o acesso aos seus dados;
c) a correção de seus dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados que sejam desnecessários, excessivos, ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação aplicável;
e) a informação das entidades públicas e privadas com as quais a BENOIT compartilhou seus dados;
f) a informação sobre a possibilidade de você não fornecer consentimento e sobre as consequências da sua negativa;
g) a revogação do seu consentimento, quando você tiver nos fornecido, resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento ou a existência de outra base legal que autorize; e
h) oposição a qualquer tratamento de dados pessoais com fundamento em uma das hipóteses em que seu consentimento é dispensado, desde que tenha ocorrido o descumprimento ao disposto na legislação aplicável e resguardado o interesse público que possa justificar a continuidade do tratamento.

6.2. O seu requerimento poderá ser feito através do e-mail dpo@benoit.com.br ou mediante requerimento pessoal, formalizado perante uma de nossas lojas físicas. Analisaremos seu pedido e o atenderemos com a maior brevidade possível, considerando os prazos e os termos previstos na legislação aplicável.

6.3. É exclusiva responsabilidade do Titular prestar unicamente informações corretas, verdadeiras, autênticas, completas e atualizadas, bem como zelar pelo sigilo de sua senha, quando aplicável, não as divulgando a terceiros.

6.4. A BENOIT não se responsabiliza pela correção, veracidade, autenticidade, completude e atualização dos dados prestados ou fornecidos por Titulares, nem mesmo pelo eventual uso indevido de informações por eles publicadas por ou por fraudes decorrentes da violação de senhas pessoais.

7. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO

7.1. Nossos canais de relacionamento buscam evitar o envio de mensagens (e-mails, SMS, WhatsApp etc) não solicitados, restringindo as comunicações com você a assuntos que sejam relevantes e de seu interesse.

7.2. Ao fazer uma compra on-line, confirmamos o seu pedido por e-mail e também podemos contatá-lo através dos meios de comunicação informados no seu cadastro, a fim de confirmar a operação realizada em nosso site.

7.3. Se você preferir não receber mais nossas informações promocionais, tais como ofertas especiais e eventos de vendas, você pode solicitar seu descadastramento através do link de cancelamento de inscrição contido no e-mail ou na mensagem recebida, ou, na sua página de cadastro, desmarcar a opção que autoriza o envio de e-mails e mensagens promocionais (opt out).

7.4. Mesmo após realizar o descadastramento, você ainda poderá receber comunicações de segurança ou relativas a compras on-line que você tenha realizado.

7.5. O USUÁRIO deve ter ciência de que diversos fraudadores tentam buscam utilizar marcas e estabelecimentos conhecidos para obter informações pessoais como senhas e dados de cartões de crédito. ATENÇÃO: PARA SUA SEGURANÇA, A BENOIT NÃO SOLICITA INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS POR INTERMÉDIO DE E-MAIL OU TELEFONE, COMO SENHAS E DADOS DO CARTÃO DE CRÉDITO OU DÉBITO.

DA POLÍTICA DE WI-FI DAS LOJAS (incluído em 24/09/2024)

8.1. Ao utilizar o Wi-Fi disponibilizado pela BENOIT, é importante que você leia e compreenda os termos apresentados, cuja condição de acesso é a aceitação dos mesmos para utilização da rede gratuita de Wi-Fi.

8.2 Ao utilizar o Wi-Fi disponibilizado pela BENOIT, o usuário está ciente de que poderá haver coleta de dados cadastrais. Os dados cadastrais são os dados que identificam você como usuário do sistema. Eles serão coletados no momento em que você insere seus dados para se cadastrar no Wi-Fi. Os dados são coletados para identificar o usuário e autenticá-lo (reforçar que é ele mesmo) para uso do Wi-Fi, fornecendo maior conveniência (mais rapidez em se conectar) após a primeira conexão. Também podem ser usados pela BENOIT para direcionar ofertas de produtos ou serviços que estejam de acordo com seu perfil.

8.3 Poderão ser automaticamente coletados os seguintes dados relacionados à sua conexão eletrônica ao Wi-Fi: data e hora de conexão, data e hora de desconexão, "user agent" (em outras palavras, o navegador e/ou tipo de dispositivo que você usar para se conectar ao Wi-Fi, como celular ou tablet indicando o sistema Android ou iOS, ou computador indicando o sistema Windows, Linux ou Mac), Mac address (identificar único do seu dispositivo, que atualmente é aleatório e muda com frequência), endereço IP (número atribuído à sua conexão com a internet), e volume de download e upload (quantos dados foram consumidos para baixar ou subir conteúdo, não tendo a BENOIT acesso ao conteúdo acessado pelo usuário). O seu dispositivo poderá, ainda, ser identificado dentro do ambiente físico do estabelecimento que fornece Wi-Fi (por exemplo, em qual andar está, se está mais próximo ou mais distante da antena de Wi-Fi). Os registros de conexão (IP, data e hora de conexão) são coletados para cumprimento de obrigações impostas pela lei. O Mac address ajuda a individualizar sua conexão e a identificá-lo de forma indireta (junto com os dados cadastrais e dentro do contexto da conexão específica), o volume de dados de download e upload ajudam nossos clientes (estabelecimentos que oferecem Wi-Fi) a apoiar as autoridades públicas na investigação de crimes (como no combate a download do conteúdo de um vídeo pirata, por exemplo) e os dados relacionados ao seu dispositivo são usados para melhorar sua experiência no acesso ao portal de conexão e para identificar seu perfil de usuário.

8.4 A BENOIT poderá criar pesquisas que aparecem para os usuários durante a conexão. Isso ocorre na forma de perguntas, e você NÃO é obrigado a responder. São perguntas como, por exemplo: "Você viaja mais: (a) a trabalho, ou (b) por lazer?" De forma geral, a BENOIT quer conhecer você melhor para oferecer produtos e serviços que estejam mais de acordo com seus interesses e preferências - informações detalhadas sobre a finalidade de uso desses dados pela BENOIT você encontrará no Capitulo 2 deste documento, e recomendamos que você leia antes de decidir por responder a pesquisa.

8.5 O Wi-Fi não foi desenvolvido nem é direcionado para o uso por menores de 18 (dezoito) anos. Não há NENHUM objetivo ou intenção em coletar dados pessoais de crianças e adolescentes. Caso você seja responsável por um menor que possa ter utilizado o Wi-Fi disponibilizado pela BENOIT, entre em contato com nosso Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais (DPO) pelo email dpo@benoit.com.br para que as devidas providências sejam tomadas. O Wi-Fi também não foi projetado para o uso por pessoas relativamente ou absolutamente incapazes pela legislação civil, ou seja, pessoas que não podem responder por si e por seus atos ou omissões. Dessa forma, o mesmo cuidado e procedimento (entrar em contato pelo email dpo@benoit.com.br) se aplicam caso você seja responsável por um vulnerável que possa ter usado o Wi-Fi.

8.6 O tratamento dos seus dados permanecerá enquanto você estiver cadastrado como usuário do Wi-Fi. Caso você solicite o cancelamento do seu cadastro, a BENOIT poderá manter alguns dados para cumprir obrigações impostas pela lei ou caso ainda exista alguma hipótese prevista em lei que justifique tratar (por exemplo, guardar ou utilizar) os dados. Não havendo mais nenhuma base legal que justifique o tratamento, seus dados pessoais serão eliminados de forma segura (sem retorno) da base de dados da BENOIT.

9. CONEXÕES (LINKS) A OUTROS SITES, COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

9.1. Nossos sites, plataformas e aplicações de Internet podem conter links ou frames de outros sites. Esses links ou frames buscam proporcionar benefícios adicionais aos conteúdos e serviços oferecidos aos Titulares.

9.2. Esclarecemos que a inclusão desses links nas nossas Aplicações de Internet não significa que a BENOIT tenha conhecimento, concorde, ou seja a responsável pelo conteúdo de referidos links e frames. É importante ressaltar que nosso objetivo é o de somente disponibilizar links ou frames de empresas idôneas e confiáveis. Entretanto, a BENOIT não é responsável pelas informações, produtos e serviços obtidos pelos Titulares nos referidos sites, nem tampouco pelas práticas comerciais e políticas de privacidade adotadas por essas empresas, não podendo ser responsabilizada por eventuais perdas e danos ou lucros cessantes sofridos em razão da utilização desses recursos.

9.3. Em caso de alteração na nossa Política, será informado em destaque onde serão disponibilizadas as informações delas constantes cujo acesso seja seu direito em conformidade com a legislação em vigor.

10. ATUALIZAÇÃO E ALTERAÇÕES EM NOSSA POLÍTICA

10.1. A presente política foi atualizada pela última vez em 17/10/2025.

10.2. É facultado a BENOIT, sem necessidade de aviso prévio, atualizar e modificar, em todo ou em parte, sua Política, de modo a acompanhar as alterações legislativas, regulatórias e tecnológicas, buscando manter a integridade em todos os aspectos. Por essa razão, sugerimos que você revise a presente Política com frequência. Em caso de mudanças significativas, informaremos você através dos nossos canais de comunicação.

10.3. Em caso de alteração na nossa Política, será informado em destaque onde serão disponibilizadas as informações delas constantes cujo acesso seja seu direito em conformidade com a legislação em vigor.

11. DA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E DA JURISDIÇÃO COMPETENTE

11.1. Na interpretação da presente Política de Privacidade e de Proteção de Dados, aplica-se a legislação brasileira.

11.2. Eventuais controvérsias relacionadas a esta Política deverão ser preferencialmente resolvidas de modo extrajudicial. Estamos à disposição para buscar com você uma solução consensual. Por favor, nos encaminhe um e-mail para dpo@benoit.com.br

Não sendo possível a resolução amigável, quaisquer litígios relacionados a esta Política de Privacidade e de Proteção de Dados serão da competência exclusiva da Comarca de Lajeado/RS, Brasil, com a exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.